Apostas online superam gigantes do comércio em acessos no Reclame Aqui em 2025; 670 marcas cadastradas, apenas 188 autorizadas pela SPA-MF

O segmento de apostas esportivas online acumulou 21,2 milhões de acessos no Reclame Aqui ao longo de 2025, superando o volume combinado das sete empresas mais buscadas do Brasil na plataforma, que totalizaram 20,6 milhões. O número, divulgado pelo próprio Reclame Aqui, foi repercutido pela coluna Alice Ferraz no Estadão e revela a dimensão que o setor de bets assumiu na rotina dos consumidores brasileiros.

Pontos principais

O que os acessos significam

Um acesso no Reclame Aqui não representa necessariamente uma reclamação formalizada. Quando o usuário entra na página de uma empresa, a plataforma contabiliza o acesso independentemente da intenção — seja para consultar reclamações de outros consumidores, verificar o índice de reputação ou pesquisar problemas relatados. Edu Neves, CEO do Reclame Aqui, explica que esse comportamento é frequentemente motivado pela exposição a campanhas publicitárias. “O Reclame Aqui é muito presente quando o usuário está procurando informação sobre legalidade; porque ele está sendo impactado por oferta, por estímulos publicitários; e se ela responde às pessoas caso ele tenha um problema”, afirmou Neves.

As reclamações formalizadas, segundo o executivo, concentram-se em questões transacionais: promoções não cumpridas ou mal divulgadas, dificuldades no resgate de apostas e problemas de acesso às plataformas.

Licenciadas vs ilegais: 670 marcas, apenas 188 autorizadas

Dos 670 cadastros de empresas de apostas online no Reclame Aqui, a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA-MF) autorizou apenas 188 marcas, distribuídas em 87 licenças. A diferença indica que uma parte expressiva das empresas que aparecem na plataforma ainda opera sem autorização regulatória.

Neves alerta para o risco representado pelas casas ilegais: “As casas ilegais sempre pagarão prêmios melhores, porque elas não têm custos de licenciamento nem de impostos. Só que as casas ilegais manipulam os seus algoritmos do jeito que elas quiserem. E aí, o prejuízo vai ser sempre para o consumidor. Eu acho que vai ser um trabalho cultural grande.”

Pressão regulatória durante a Copa do Mundo

O tema voltou ao centro do debate durante a Copa do Mundo 2026, com um volume intenso de campanhas publicitárias nas transmissões dos jogos e nas redes sociais, incluindo publicações de atletas. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) abriu investigações para apurar a veiculação de publicidade na CazéTV, e o Ministério da Fazenda sinalizou que pretende endurecer as regras para os jogos online.

Para o Reclame Aqui, o papel da plataforma passa por subsidiar órgãos reguladores com dados do comportamento dos consumidores e por ampliar a educação financeira do público sobre os riscos do setor.

O que o leitor deve verificar

Para quem aposta online, a primeira verificação deve ser a lista oficial de marcas autorizadas pela SPA-MF, disponível no site do Ministério da Fazenda. Jogar em uma casa não autorizada significa não ter qualquer garantia de pagamento, proteção de dados ou recurso em caso de litígio. A diferença entre 670 marcas cadastradas no Reclame Aqui e apenas 188 autorizadas mostra que o mercado brasileiro ainda convive com um número expressivo de operadores à margem da regulação.

Consultar o Reclame Aqui antes de depositar é um passo adicional — mas a fonte primária de segurança continua sendo a autorização oficial. O SafeCasinoCompare recomenda que os leitores sempre chequem o status de licenciamento e, ao encontrar uma oferta aparentemente vantajosa, desconfiem de bônus muito altos de sites não listados na SPA.

Fonte: BNLData – https://bnldata.com.br/apostas-online-superam-gigantes-do-comercio-em-acessos-no-reclame-aqui-em-2025/